準大手証券会社の統合におけるコールセンター立上支援

募集開始日2019年7月29日
期間 3ヶ月〜6ヶ月
報酬価格帯 101〜150万円

案件概要

統合に伴い、現行のコールセンター業務を以下の2形態に分割するための要件を検討するプロジェクト。
①コア(証券外務員)    ・・・証券の資格を持ったメンバーが質問対応
②非コア(証券外務員以外) ・・・一般的な質問に対応

上記の分割に当たり、どのようなロジックで①、②のコールセンターを使い分けるのかを検討するタスク。

コールセンターという特殊な内容のため、30%程度コールセンター業に特化した方に支援いただく想定。

案件詳細

報酬額 70万円〜110万円
案件種別 BPR/BPO 稼働率 100%
期間 2019-08-01〜2019-10-31 勤務地 東京都
スキル・経験 ・業務改善PJへの参画経験

【あれば尚良し】
・コールセンター立ち上げの経験
業界 証券
その他 ・100%稼働可能な方

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得意分野 ※複数可
 戦略/新規事業 財務/M&A マーケティング/CRM 人事 BPR/BPO IT上流 PM/PMO ERP導入 専門英語 その他

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