統合に伴い、現行のコールセンター業務を以下の2形態に分割するための要件を検討するプロジェクト。
①コア(証券外務員)　　　　・・・証券の資格を持ったメンバーが質問対応
②非コア(証券外務員以外)　・・・一般的な質問に対応

上記の分割に当たり、どのようなロジックで①、②のコールセンターを使い分けるのかを検討するタスク。

コールセンターという特殊な内容のため、30％程度コールセンター業に特化した方に支援いただく想定。