某大手通信企業におけるコールセンター改革支援

募集開始日2019年11月1日
期間 3ヶ月〜6ヶ月
報酬価格帯 101〜150万円

案件概要

数十のコールセンターを抱えるが、オペレータの離職などで応答率が悪化し、顧客満足度低下の課題を抱える。打開策として、AI搭載の音声認識ツールなどの導入を図っているが、上手くいっていない状況。
上記を受け、①現状分析(コールリーズン分析等)、②改革施策の立案(中長期のロードマップ策定含む)を実施する。

<期待する役割>
①現状分析
コールログの分析(マニュアルがメイン)、取り纏め
②改革施策の策定
コールセンター全体像や中長期ロードマップ等の資料策定(資料構成・イメージは、弊社で検討するので、それの資料化)

案件詳細

報酬額 70万円〜140万円
案件種別 BPR/BPO 稼働率 100%
期間 2019-11-01〜2020-01-31 勤務地 東京都
スキル・経験 ・MS Office経験(エクセル、ワード、パワーポイント)
・コールセンタープロジェクトの経験
・分析経験

【あれば尚良し】
・ AI関連プロジェクトの経験
業界 その他
その他

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得意分野 ※複数可
 戦略/新規事業 財務/M&A マーケティング/CRM 人事 BPR/BPO IT上流 PM/PMO ERP導入 専門英語 その他

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