某大手通信企業におけるコールセンター改革支援
募集開始日2019年11月1日
期間
3ヶ月〜6ヶ月
報酬価格帯
101〜150万円
案件概要
数十のコールセンターを抱えるが、オペレータの離職などで応答率が悪化し、顧客満足度低下の課題を抱える。打開策として、AI搭載の音声認識ツールなどの導入を図っているが、上手くいっていない状況。
上記を受け、①現状分析（コールリーズン分析等）、②改革施策の立案（中長期のロードマップ策定含む）を実施する。
＜期待する役割＞
①現状分析
コールログの分析（マニュアルがメイン）、取り纏め
②改革施策の策定
コールセンター全体像や中長期ロードマップ等の資料策定（資料構成・イメージは、弊社で検討するので、それの資料化）
上記を受け、①現状分析（コールリーズン分析等）、②改革施策の立案（中長期のロードマップ策定含む）を実施する。
＜期待する役割＞
①現状分析
コールログの分析（マニュアルがメイン）、取り纏め
②改革施策の策定
コールセンター全体像や中長期ロードマップ等の資料策定（資料構成・イメージは、弊社で検討するので、それの資料化）
案件詳細
| 報酬額 | 70万円〜140万円 | |||
|---|---|---|---|---|
| 期間 | 2019-11-01〜2020-01-31 | 勤務地 | 東京都 | |
| リモート可否 | 不明 | 稼働率 | 100 | |
| 案件種別 | BPR/BPO | 業界 | その他 | |
| スキル・経験 |
・MS Office経験（エクセル、ワード、パワーポイント） ・コールセンタープロジェクトの経験 ・分析経験 【あれば尚良し】 ・ AI関連プロジェクトの経験 |
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