CoE(Center of Excellence)の一環としてのコールセンターのDX推進(現状分析・企画構想フェイズ)

募集開始日2020年10月2日
期間 3ヶ月未満
報酬価格帯 101〜150万円

案件概要

1.現行コールセンター業務(一般生活者向け)の効率化・顧客接点タッチポイントの強化の現状分析・企画構想クライアント別チームの業務プロセス改善チームと連携しながら、コールセンターの業務改善の構築(AIやRPA等)や顧客接点タッチポイントの多様化の企画構想(電話だけでなくチャットポッド、ボイスチャット等)
2. エンドクライアントへの成果報告対応
エンドクライアントの報告書フォーマットに則り、3か月単位での報告会に向けた内容記載及びMTG出席・対応実施
3. 状況に応じ、法人業務のDX推進や下記記載のクライアントコールセンターDX推進の別チームの業務フォローを元請け担当者と共に、スコープを縛りすぎず機動的に対応実施
【体制・人数】
クライアントPM 1名
チーム1:2名
 -リーダー→元請け担当者
 -メンバー→★今回の募集対象:シニアコンサル or マネージャークラス1名
チーム2
チーム3
【主な業務内容】
・あるべきコールセンター業務イメージを描きながら、業務変更後の費用対効果の推定
・ツール調査・比較を基にあるべき業務の際の利用シーン、利用業務プロセスを作成
・元請けとの定例、クライアントとの定例
・成果報告対応: 3か月に1回想定

案件詳細

報酬額 100万円〜130万円
案件種別 その他 稼働率 100%
期間 2020-10-12〜2020-12-31 勤務地 東京都
スキル・経験 ・成果物作成スキル(カスタマージャーニー、費用対効果算定、システム連携イメージ、業務プロセスフロー作成等)
・ロジカルなドキュメンテーション、報告スキル
・未使用DX関連ツール・システムへの理解、キャッチアップ力
・コンサルファーム出身
・元請け担当者の指示を待たずとも、主体的に業務推進を独力で可能なこと
【あれば尚良し】
・コールセンター周りのツール選定、業務改善経験
業界 その他
その他 ・※3か月単位での契約更新予定で、21年7月まで
・常駐案件

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得意分野 ※複数可
戦略/新規事業財務/M&Aマーケティング/CRM人事BPR/BPOIT上流PM/PMOERP導入専門英語その他

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