1.現行コールセンター業務(一般生活者向け)の効率化・顧客接点タッチポイントの強化の現状分析・企画構想クライアント別チームの業務プロセス改善チームと連携しながら、コールセンターの業務改善の構築(AIやRPA等)や顧客接点タッチポイントの多様化の企画構想(電話だけでなくチャットポッド、ボイスチャット等)
2. エンドクライアントへの成果報告対応
エンドクライアントの報告書フォーマットに則り、3か月単位での報告会に向けた内容記載及びMTG出席・対応実施
3. 状況に応じ、法人業務のDX推進や下記記載のクライアントコールセンターDX推進の別チームの業務フォローを元請け担当者と共に、スコープを縛りすぎず機動的に対応実施
【体制・人数】
クライアントPM　1名
チーム1：2名
　-リーダー→元請け担当者
　-メンバー→★今回の募集対象：シニアコンサル or マネージャークラス1名
チーム2
チーム3
【主な業務内容】
・あるべきコールセンター業務イメージを描きながら、業務変更後の費用対効果の推定
・ツール調査・比較を基にあるべき業務の際の利用シーン、利用業務プロセスを作成
・元請けとの定例、クライアントとの定例
・成果報告対応：　3か月に1回想定